Как писать в поддержку, чтобы решили с первого ответа
Что приложить к обращению и где нас найти.
Где нас найти
- Чат в панели — кнопка в правом нижнем углу gcp.egnetwork.ru.
- Тикет — личный кабинет → «Поддержка». Тикет удобнее для долгих вопросов: всё остаётся в одной переписке.
Сначала ответит ассистент — он видит ваш сервер и решает типовые вопросы сразу. Если не справится, передаст оператору и напишет, примерно когда тот ответит.
Что написать сразу
- Какой сервер (название), если у вас их несколько.
- Что не так: «не запускается», «не пускает в игру», «лагает», «не работает мод X».
- Когда началось и что меняли перед этим (моды, версия, файлы).
- Текст ошибки — скопируйте строку из консоли или пришлите скриншот.
- Для модов — название или ссылку.
Логи сервера присылать не нужно — мы видим их сами (с вашего разрешения).
Чего не делать
- Не создавайте несколько тикетов по одной проблеме — пишите в один, так быстрее.
- Не присылайте пароли от аккаунтов и панелей в открытом виде.